第一印象が患者・家族との信頼関係のカギ？
看護師をしていると、
絶対に患者さんやそのご家族に
“初めまして”の場面があります。
看護師は、
初対面の患者さんや、ご家族から
必要な情報をたくさん聞いていかなければなりません。
“あれ？この看護師さん本当に自分の家族をちゃんと見てくれるだろうか？”
と疑問を少し感じても
看護師の白衣というユニフォームが勝手に、
良い印象を与えていたりします。
だけれども、
患者さんやご家族も慣れてくると
“この看護師さんは冷たそうだ”
など色々感じ取られます。
信頼関係が築けていないと、
患者さんが今本当に抱えている不安や心配、
ご家族が抱えている不安や心配事など、
聞いてもなかなか言えなかったりします。
信頼関係は第一印象が大事な理由とは？
一般的に人は、一番初めて感じたその人の印象を
ずっと引きずっていきます。
看護師のユニフォームにマスクされた、
初めに感じた印象を実はずっと感じていたりします。
第一印象が良い人Aと、悪い人Bがいたとします。
Aさんが、患者さんに対して、
「ごめんなさいね、ちょっと待ってもらえますか？」
と言うと、それを聞いたご家族は
“今、忙しいんだな～”と思います。
Bさんが、患者さんに対して、
「ごめんなさいね、ちょっと待ってもらえますか？」
と同じことを言っても、
“やっぱりあの看護師さんは冷たい人だ！”
となり、信頼関係の構築に支障がでてくると思います。
同じことを言っているのに、一番初めに与える印象で、
ずいぶんその人への評価が変わってきてしまいます。
その一番初めに与えた嫌な印象は
良い場面を繰り返しその嫌な印象を与えた相手に
みせていくことで、
嫌な印象が、良い印象に書き換えられる場合もありますが、
時間と労力が必要です。
第一印象が決まるのは
わずか5秒、1分も経過すると
さらにその時に持った印象が正確さを増すそうです。
では、初めて会った人は何に良い印象をもつのでしょうか？
それは・・・
①表情
②口調や声のトーン、話すスピードです。
①表情
看護師をしていると、
マスクをしたまま患者さんや、ご家族に
情報収集をしていませんか？
もったいないです。
マスクをはずして笑顔で対応しましょう。
笑顔の作り方は笑顔のトレーニングの回をご覧ください。
②口調や声のトーン、話のスピード
女子アナの話すトーンやスピードを思い出してみてください。
なんだか聞いていて、落ち着きと安心感を感じませんか？
看護師は忙しく、時間に追われているので、
患者さんやご家族に
初めの説明をするとき、ついつい早口になってしまいます。
いつも早口でする説明を、
少しゆっくり説明しても、
時間にしてわずか5分程度しか変わりません。
その5分で業務が終わる時間の何か変わるでしょうか？
それより、話すトーンやスピードに気をつけ、
今後得ることができる信頼関係のことを考えると
無駄な5分ではないはずです。
これを普段から心掛けていると
自然と患者さんやご家族との信頼関係が
築きやすくなると思いますので、
興味があれば実践してみて下さい。
最後まで読んでいただきありがとうございました。